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Customer hotline: In the period from 14.09.202 - 16.09.2020 maintenance work will be carried out on the communication and hotline network. Please contact us using the contact form or by e-mail.

Announcement: On 03.09.2020 starting from 23:00 o'clock maintenance work will start. These will continue until about 06:00 o'clock the following day. This may lead to disturbances in the payment process.

Maintenance work until 6AM

Refund

Payment glossary

Please note: This payment glossary exists only in the German language.

Refund


Ein Refund oder auch Rückerstattung ist eine direkte Gutschrift eines Händlers an seinen Käufer. Wurde beispielsweise ein Kauf per Lastschrift getätigt und anschließend rückabgewickelt, spricht man von einem Refund. Das Gleiche gilt auch für Abbuchungen, die zu Unrecht erfolgt sind oder missbräuchlich getätigt wurden.

Grundsätzlich wird ein Refund immer über die ursprünglich genutzte Zahlungsvariante ausgeführt. Wurde also die Transaktion per Lastschrift über ein SEPA-Girokonto bezahlt, erfolgt der Refund auch wieder auf das selbe Girokonto. Wurde per PayPal bezahlt, erfolgt der Refund auch wieder per PayPal usw.

Bei einem Refund dürfen dem Empfänger keine Gebühren berechnet werden. Lediglich bei einem realen Warenversand darf der Händler unter Umständen die ihm entstandenen Versandkosten vom Refund abziehen.