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Customer hotline: In the period from 14.09.202 - 16.09.2020 maintenance work will be carried out on the communication and hotline network. Please contact us using the contact form or by e-mail.

Announcement: On 03.09.2020 starting from 23:00 o'clock maintenance work will start. These will continue until about 06:00 o'clock the following day. This may lead to disturbances in the payment process.

Maintenance work until 6AM

Beleganforderung

Payment glossary

Please note: This payment glossary exists only in the German language.

Beleganforderung


Kann sich ein Kreditkarteninhaber eine Belastung auf seiner Kreditkarte nicht erklären, hat er die Möglichkeit einer Beleganforderung (auch Belegkopieanforderung).

Wohin wendet man sich mit einer Beleganforderung?

Der Karteninhaber wendet sich an seine kartenausgebende Bank, welche in der Regel seine Hausbank ist.

Da seine Bank die Zahlung autorisiert und verarbeitet hat, wird diese zumindest einen digitalen Beleg zur fraglichen Zahlung haben.

Was beinhaltet die Beleganforderung?

Bedauerlicherweise sind Zahlungen jedoch auch ohne eine Rechnung möglich (häufig bei Zahlungen im Ausland, bei Autovermietern oder Hosteln und / oder Motels). Somit ist auch per Beleganforderung nicht nachvollziehbar, inwiefern diese Zahlung rechtmäßig ist. Nur derjenige, der die Zahlung erhalten hat, also die Kreditkarte bebucht hat, ist erkennbar. Oft kommt es aber vor, dass sich nicht herauslesen lässt, für welche Leistung diese Zahlung zu leisten war. Man sollte daher im Idealfall vorab die Modalitäten und - insofern vorhanden – die Allgemeinen Geschäftsbedingungen bzw. Verträge der jeweiligen potentiellen Zahlungsempfänger prüfen.

Eine Beleganforderung ist also kein Garant zur absoluten Nachvollziehbarkeit einer Zahlung. Man sollte somit immer den Zahlbeleg zu jeder per Kreditkarte geleisteten Zahlung aufheben. Auf diese Art hat man wenigstens einen Anhaltspunkt zu einer Belastung auf dem Kreditkartenkonto oder zu möglichen Nachbelastungen.